Recrutement de (01) Manager Réclamation Commerciale FMI & OM (h/f)
Recrutement de (01) Manager Réclamation Commerciale FMI & OM (h/f)
Entreprise: Orange Money Côte d’Ivoire
Niveau d'etude: BAC + 4
Localité: Côte d'Ivoire / Abidjan
Date limite: 2023-05-11
Recrutement de (01) Manager Réclamation Commerciale FMI & OM (h/f)
Niveau d'études: Bac + 4
Expérience: 5 ans
Expire le: 11-05-2023
Orange Côte d'Ivoire
Abidjan, Côte d'Ivoire
Un (1) Manager Réclamation Commerciale FMI & OM (h/f)
Ref :CCIV1945 | 04 May 2023
Date limite de candidature : 11 May 2023
Abidjan
Votre rôle
Rattaché au
Manager Senior Opérations Back Office, vous pour mission de:
Garantir l’image de marque de l’entreprise, la satisfaction clients B2C FMI & OM, par la conception et le déploiement de stratégies efficaces de prévention et de gestion des plaintes.
A ce titre, vous êtes chargé de:
Activités Principales
I/ Activités techniques
Élaborer les plans et stratégies pour un service efficace de gestion et prévention des plaintes ;
Garantir la fiabilité et la qualité du traitement des réclamations clients B2C FMI et Orange Money ;
Créer et entretenir un réseau de partenaires avec les services compétents transverses pour la gestion efficace et efficiente des réclamations clients B2C FMI et Orange Money ;
Garantir le respect des délais de traitement des réclamations et une relation de confiance avec les clients ;
Veiller à la satisfaction client sur la résolution des requêtes sur les univers FMI et Orange Money ;
Analyser les résultats des écoutes clients et définir les stratégies d’améliorations des KPI’s ;
Élaborer une matrice et actualiser de façon périodique une matrice de règles d’ajustements et les gestes commerciaux ;
Valider les ajustements et les gestes commerciaux à passer sur les comptes des clients et garantir l’exécution selon les règles de l’entreprise ;
Valider les argumentaires et courriers sur les réponses à donner aux clients en fonction du type de réclamation ;
Remonter les informations et cas clients avec des propositions de solutions permettant d’améliorer les offres & services, les procédures, les outils, les applications…
Assurer la réalisation des objectifs fixés puis proposer les actions correctrices nécessaire.
II/ Activités D’organisation / d’Encadrement/ Communication
Garantir la déclinaison des orientations stratégiques de la Direction Générale ;
Vérifier les procédures et veiller à leur respect ;
Proposer des outils visant à améliorer la productivité et la qualité de son activité ;
Veiller à l’atteinte des objectifs assignés ;
Définir des plans d’actions d’amélioration et veiller à leur déploiement ;
Apporter des réponses aux difficultés rencontrées par ses collaborateurs dans l’exercice de leurs missions ;
Élaborer les rapports périodiques et les tableaux de bord
Impulser aux encadrants sous sa responsabilité, les méthodes de management et s’assurer de la bonne circulation de l’information ;
S’assurer en permanence de l’adéquation des compétences de son équipe avec les exigences de l’activité ;
Fixer les objectifs individuels et collectifs et évalue ses collaborateurs ;
Faire monter en compétence ses collaborateurs
Motiver son équipe à l’atteinte des objectifs
Assurer le relais d’informations ascendantes, descendantes et latérales ;
S’assurer de la bonne application des valeurs Orange dans l’ensemble du service.
Votre profil
Bac + 4/5 dans une école de commerce et justifiant de cinq à six (5-6) années d’expérience dans le domaine de la relation client et/ou Commercial avec trois (03) années d’encadrement.
Les candidatures féminines sont vivement encouragées
Compétences
Compétences souhaitées
A. Compétences métiers
1. Pratiques d'expérience client
2. Gestion et suivi de la performance
3. Gestion et règlement des plaintes
4. Résolution de problèmes
5. Communication Client
6. Analyse de l'expérience client
7. Gestion de la rétention et de la fidélité
B. Compétences comportementales
1. Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats
2. Sens de la relation client (Interne / Externe)
3. Sens des responsabilités, Ownership, Implication
4. Capacité à motiver et faire grandir les équipes
5. Efficacité de la prise de décision
Entité
Orange Côte d'Ivoire
Contrat
CDI
Recrutement de 01 Administrateur de bases de données pour BCEAO
Niveau d'etude: BAC + 5 | Sénégal / Dakar | Date limite: 09-08-2026
Recrutement de 01 un Traducteur-Réviseur en langues anglaise et française pour BCEAO
Niveau d'etude: Non precise | Sénégal / Dakar | Date limite: 13-08-2026
Recrutement de 01 Senior Programe Associate SSA7 pour World Food Programme
Niveau d'etude: Non precise | Sénégal / Dakar | Date limite: 25-07-2026
Recrutement de 01 Assistant(e) aux Services de Gestion SC5 pour World Food Programme
Niveau d'etude: Non precise | Côte d'Ivoire / Abidjan | Date limite: 30-07-2026
Recrutement de 01 Senior Video Editor Consultant pour World Food Programme
Niveau d'etude: Non precise | Italie / Catania | Date limite: 30-07-2026
Recrutement de 01 Asset Management Associate pour TotalEnergies
Niveau d'etude: Non precise | Etats-Unies / New York | Date limite: 09-08-2026
Recrutement de 01 Finance Rotational Graduate Program pour TotalEnergies
Niveau d'etude: Non precise | Etats-Unies / New York | Date limite: 09-08-2026
Recrutement de 01 Chargé de communication managériale et innovation débutant H/F pour TotalEnergies
Niveau d'etude: Non precise | France / Paris | Date limite: 09-08-2026
Recrutement de 01 TECHNICIEN DE MAINTENANCE H/F pour TotalEnergies
Niveau d'etude: BAC + 2 | France / Paris | Date limite: 09-08-2026
Recrutement de 01 AGENT GPS pour SOCOGHAF SARL
Niveau d'etude: BAC + 2 | Burkina Faso / Ouagadougou | Date limite: 23-07-2026
Recrutement de 01 CONTRÔLEUR QUALITE pour SOCOGHAF SARL
Niveau d'etude: BAC + 2 | Burkina Faso / Ouagadougou | Date limite: 23-07-2026
Recrutement de 01 COMPTABLE pour SOCOGHAF SARL
Niveau d'etude: BAC + 3 | Burkina Faso / Ouagadougou | Date limite: 23-07-2026
Recrutement de 01 CAISSIERE pour SOCOGHAF SARL
Niveau d'etude: BAC | Burkina Faso / Bobo-Dioulasso | Date limite: 23-07-2026
Recrutement de 01 DIRECTEUR GENERAL pour Une Entreprise de la place
Niveau d'etude: BAC + 4 | Burkina Faso / Ouagadougou | Date limite: 31-07-2026
Recrutement de 01 MAGASINIER pour P'TIT PARIS