Recrutement de 01 Responsable Opérationnel de Services F/H
Recrutement de 01 Responsable Opérationnel de Services F/H
Entreprise: ORANGE
Niveau d'etude: Non precise
Localité: France / Cesson - Sévigné
Date limite: 2024-07-17
Recrutement de 01 Responsable Opérationnel de Services F/H
CDI - Responsable Opérationnel de Services F/H
Responsable Opérationnel de Services F/H
Ref :2024-36350 | 18 avr. 2024
Date limite de candidature : 17 juil. 2024
Votre rôle
La Direction Connectivity and Workspace services dispose d’une direction nommée « EXPERTISE » qui délivre des prestations de services durables auprès de ses clients. Cette entité est composée d’une équipe de plus de 180 consultants en mission à travers la France chez nos clients.
En qualité de Responsable Opérationnel de Services, vous intervenez sur les enjeux suivants :
Il porte au quotidien la responsabilité de la QoS sur son service vis à vis du client; Il présente les indicateurs de service sur son périmètre et justifie les tendances
Il relaie aux équipes opérationnelles les alertes sur la gestion du backlog remontées par le client
Il partage avec le client les indicateurs qui lui sont fournis par les référents de ses services
Il participe aux crises sur son périmètre (crise sous la responsabilité de l’incident manager / manager d’astreinte)
Il anime les réunions récurrentes liées à son service.
En collaboration avec les Managers de Services, il consolide et réalise le suivi des plans d’actions produits dans les retours d’expériences (REX) et les fiches d’améliorations continues.
Il anime des échanges pour identifier des axes d’amélioration du service (architecture, process,…)
Il fournit au manager de services les informations sur ses services pour produire les supports des Comités Mensuels de Suivi de Services (CMSS)
Il participe avec les membres de l’équipe Contrat aux réunions de revues des Unités d’Œuvres de ses services et d’évolution des SLA (disponibilité, liste des demandes de travaux, gestion des incidents,…).
Sur les services qui sont en méthodologie SAFE, Il participe au PI planning dans la mesure du possible et défend les features RUN
Il peut mobiliser différents acteurs du dispositif afin de répondre à un besoin du client ou à une problématique liée à ses services. Il suit les problèmes.
Votre profil
De formation supérieure (Bac+4/5) en informatique, vous disposez d'une solide expérience dans le secteur de l’IT et du cloud sur des fonctions équivalentes comme chef de projets technique.
Vous êtes rigoureux avec une bonne capacité à anticiper et s’adapter
Vous êtes autonome, force de proposition et savez prendre des initiatives
Vous avez une orientation client et qualité de service avérée.
Vous êtes concentré sur les résultats, mais avec une culture de performance qualitative et quantitative s'inscrivant dans la durée.
Vous possédez une forte capacité à agir dans un environnement complexe en tenant compte d'un large champ de contraintes.
Vous maitrisez les concepts agiles SAFE, SCRUM
Vous connaissez ITIL
Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles, rédactionnelles, vous aimez travailler en équipe et avez le gout d'un travail concret.
Entité
L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.
Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.
Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.
Venez vivre cette aventure avec nous !
Contrat
CDI
Eligible au télétravail
Recrutement de 01 Security Manager pour Plan International
Niveau d'etude: Non precise | Cameroun / Yaoundé | Date limite: 20-09-2026
Recrutement de 01 Director Contracts Management pour TotalEnergies
Niveau d'etude: Non precise | Etats-Unies / New York | Date limite: 25-09-2026
Recrutement de 01 Program Leader pour TotalEnergies
Niveau d'etude: Non precise | Etats-Unies / New York | Date limite: 04-09-2026
Recrutement de 01 Associate Project Engineer pour TotalEnergies
Niveau d'etude: Non precise | Etats-Unies / New York | Date limite: 04-09-2026
RECRUTEMENT D'UN PÂTISSIER pour Une Entreprise de la place
Niveau d'etude: Non precise | Bénin / Cotonou | Date limite: 04-09-2026
RECRUTEMENT D'UN BOULANGER ET DE STAGIAIRES BOULANGERS/PÂTISSIERS pour Une Entreprise de la place
Niveau d'etude: Non precise | Bénin / Cotonou | Date limite: 04-09-2026
Recrutement de 05 Chefs de chantier pour Une Entreprise de la place
Niveau d'etude: BAC + 3 | Bénin / Cotonou | Date limite: 03-09-2026
Recrutement de 01 CHEF SERVICE TRADE FINANCE ET CASH MANAGEMENT pour Orabank
Niveau d'etude: Non precise | Burkina Faso / Ouagadougou | Date limite: 30-08-2026
Recrutement de 01 CONTROLEUR PERMANENT pour Orabank
Niveau d'etude: Non precise | Sénégal / Dakar | Date limite: 04-09-2026
Recrutement de 01 Associate Project Engineer pour TotalEnergies
Niveau d'etude: Non precise | Etats-Unies / New York | Date limite: 03-09-2026
Recrutement de 01 Finance Officer (P) pour Food and Agriculture Organization of the United Nations FAO
Niveau d'etude: BAC + 3 | République démocratique du Congo / KINSHASA | Date limite: 03-09-2026
Recrutement de 01 Assistant(e) de direction pour Une Entreprise de la place
Niveau d'etude: Non precise | Bénin / Cotonou | Date limite: 08-09-2026
Recrutement de 01 Adjoint(e) à la logistique (Roster) FT G-6 pour World Food Programme
Niveau d'etude: Non precise | République démocratique du Congo / KINSHASA | Date limite: 09-09-2026
Recrutement de 01 Adjoint(e) de Programme (FT G6) pour World Food Programme
Niveau d'etude: Non precise | République démocratique du Congo / KINSHASA | Date limite: 09-09-2026
Recrutement de 01 UN DIRECTEUR EXÉCUTIF (H/F) pour ICI Partenaire Entreprises