Recrutement de 01 SUPPORT ET ACTIVATION CLIENTS ORANGE MONEY
Recrutement de 01 SUPPORT ET ACTIVATION CLIENTS ORANGE MONEY
Entreprise: ORANGE
Niveau d'etude: BAC + 3
Localité: Burkina Faso / Ouagadougou
Date limite: 2024-05-15
Recrutement de 01 SUPPORT ET ACTIVATION CLIENTS ORANGE MONEY
Intitulé du poste : Support et Activation Clients Orange Money
Localité : Ouagadougou
Direction : Orange Money Burkina Faso SA
Superviseur : Responsable des Opérations et Réclamations Orange Money
Nombre : 01
MISSIONS PRINCIPALE
Rattaché (e) au Responsable des Opérations et Réclamations Orange Money, vous avez pour missions principales :
Gestion des acquisitions clients et partenaires (distribution, accepteurs, etc.) ;
Gestions des demandes de supports opérationnels ;
Supervision du respect des SLA client.
PRINCIPALES ACTIVITES ET RESPONSABILITES
Superviser les activités du service client et du support aux agents ;
Contrôler l’externalisation du service client auprès des partenaires (call center, Backoffice OBF) et suivre la bonne exécution des prestations ;
Prendre en charge et assurer la résolution des réclamations (clients/agents/partenaires) ;
Appliquer les procédures et des manuels opératoires Orange Money ;
Suivre et animer la gestion des SLA et les indicateurs de performance opérationnelle (KP1) ;
Elaborer les rapports de gestions des acquisitions clients et partenaires (distribution, accepteurs, etc.) ;
Assurer le support aux utilisateurs internes et externes (clients/agents/partenaires).
COMPÉTENCES ET QUALITÉS NÉCESSAIRES :
PREREQUIS
Bonne maîtrise des outils de développements: PHP, JAVA, Android, iOs ;
Bonne maîtrise de l’utilisation des bases de données : MySQL, Oracle, MSSQL ;
Capacité à influencer une équipe cross-fonctionnelle ;
Excellente aptitude au suivi de tableau de bord d’indicateurs de performance, à la communication et aux présentations ;
Très bonne connaissance de la gestion de produits ;
Savoir mettre en œuvre les méthodes de conduite de projet ;
Aptitudes commerciales avec une sensibilité à la clientèle ;
Maîtrise des outils de MS Office.
LES EXIGENCES PARTICULIERES
Forte capacité d’analyse et de résolution des problèmes complexes ;
Excellente compétence en planification ;
Excellente aptitude d’expression, à l’oral comme à l’écrit ;
Excellente aptitude de présentation ;
Etre orienté performance ;
Agir avec intégrité ;
Connaissance du groupe Orange dans sa dimension internationale ;
Connaissance de l’environnement mobile money ou services financiers ;
Esprit d’équipe et capacité de persuasion et d’innovation.
CARACTÉRISTIQUES PERSONNELLES ET COMPORTEMENTALES
Aptitudes à communiquer ;
Capacité à prioriser les tâches ;
Esprit d’équipe ;
Proactivité ;
Relation client, Entreprise ;
Engagé ;
Agir avec intégrité ;
Orienté Business et solution ;
Conscience professionnelle.
EXPERIENCES ET FORMATIONS
Formation-type : BAC + 3 minimum en Gestion Commerciale, IT ;
Expérience : Justifier de deux (02) ans d’expérience minimum en entreprise.
un CV
une lettre de motivation
Nb : Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.
La date de clôture de réception des candidatures est fixée au 22 Avril 2024 à 23H59 mn
Recrutement de 01 CHARGE DE LA QUALITE PRODUIT H/F - CDI pour TotalEnergies
Niveau d'etude: Non precise | France / Paris | Date limite: 29-05-2026
Recrutement de 01 Chargé de support opération pour modélisation des projets Offshore Wind - Débutant H/F pour TotalEnergies
Niveau d'etude: Non precise | France / Pau | Date limite: 29-05-2026
Recrutement de 01 HSE Methods & Integrity Engineer pour TotalEnergies
Niveau d'etude: BAC + 5 | Italie / ROMA | Date limite: 27-05-2026
Recrutement de 01 Intern - Procurement pour TotalEnergies
Niveau d'etude: Non precise | Émirats arabes unis / Dubaï | Date limite: 27-05-2026
Recrutement de 01 Adjoint(e) Chef de Dépôt / Ingénieur(e) Exploitation & Sécurité (H/F/X) pour TotalEnergies
Niveau d'etude: Non precise | Belgique / Bruxelles | Date limite: 27-05-2026
Recrutement de 01 Demurrage Analyst – Maritime Department pour TotalEnergies
Niveau d'etude: Non precise | Greece / Athens | Date limite: 29-05-2026
Recrutement de 01 Responsable HSE et Développement Durable pour TotalEnergies
Niveau d'etude: Non precise | Tunisie / Tunis | Date limite: 29-05-2026
Recrutement de 01 SUPERVISEUR CONDITION MONITORING (MAINTENANCE CONDITIONNELLE) – MAINTENANCE MOBILE (H/F) pour BISSA GOLD SA
Niveau d'etude: BAC + 3 | Burkina Faso / Ouagadougou | Date limite: 01-05-2026
Recrutement de 01 EXPERT EN MAINTENANCE MOBILE (H/F) pour BISSA GOLD SA
Niveau d'etude: BAC + 3 | Burkina Faso / Ouagadougou | Date limite: 01-05-2026
Recrutement de 200 OUVRIERS POUR LA TRANSFORMATION DE LA MANGUE pour SINTF Sarl
Niveau d'etude: Non precise | Burkina Faso / Ouagadougou | Date limite: 01-05-2026
Recrutement de 01 ADJOINT CHEF DE PROJET pour ACTED
Niveau d'etude: BAC + 4 | Burkina Faso / Ouagadougou | Date limite: 01-05-2026
Recrutement de 01 TECHNICIEN BATIMENT H/F pour TotalEnergies
Niveau d'etude: Non precise | Maroc / Casablanca | Date limite: 14-05-2026
Recrutement de 01 Software Engineer ll pour TotalEnergies
Niveau d'etude: Non precise | Etats-Unies / New York | Date limite: 22-05-2026
Recrutement de 01 Contrôleur de Gestion junior - en alternance (H/F) pour TotalEnergies
Niveau d'etude: BAC + 5 | France / Paris | Date limite: 22-05-2026
Recrutement de 01 Accounts Receivable Analyst pour TotalEnergies