Manager de pôle animation de la relation client (H/F)

Manager de pôle animation de la relation client (H/F)

Entreprise: Carrefour Hypermarché
Niveau d'etude: Non precise
Localité: France / Nice
Date limite: 2019-12-19

Manager de pôle animation de la relation client (H/F)

Descriptif de l'offre
TYPE DE CONTRAT: CDI TEMPS COMPLET
LIEU: NICE
PRISE DE POSTE: IMMÉDIATE
RÉFÉRENCE DE L'OFFRE : 002IBD
VOLUME HORAIRE HEBDO : 45h
PUBLIÉE LE : 12/12/19

Près de 5 600 magasins au plus près de nos clients, un site marchand et des services connectés pour répondre à tous les modes de consommation et des collaborateurs mobilisés pour rendre accessible, partout, une alimentation de qualité à un prix raisonnable… Tels sont les atouts de Carrefour, engagé en faveur de la transition alimentaire pour tous.

Pour porter l’ambition du Groupe, Carrefour renouvelle son format de magasin historique : l’Hypermarché. Avec ses grands espaces et ses 80 000 références de produits alimentaires et non-alimentaires, c’est un environnement innovant, convivial et familial, où tous les budgets s’y retrouvent.

En pleine transformation pendant les 4 prochaines années, Carrefour recherche pour son hypermarché un(e) :

Manager de pôle animation de la relation client (H/F)

Votre profil :
-Vous avez une 1ère expérience réussie sur un poste similaire
-Votre goût pour le challenge, votre passion pour le commerce et votre forte aptitude managériale (animation d'équipes) alliés à votre capacité d’adaptation et votre forte autonomie vous permettront de réussir dans votre mission.
-Mobilité nationale demandée

Vos missions :
-Décliner la stratégie du pôle à moyen et long terme, en accord avec la stratégie du groupe (ex : développement de l’e-commerce et de l’omnicanalité)
-Analyser le TB du pôle et définir le plan d’amélioration opérationnelle du pôle, pour atteindre les objectifs clés
-Suivre le parcours client de bout en bout (e-commerce, encaissement, accueil et services) et définir un plan d’action en cas d’écart à la cible (ex : centralisation du suivi des commandes clients), en s’appuyant sur et en développant ses animateurs d’équipe
-Coordonne les réponses clients et les rappels via Critizr (avec le DM et les autres managers), et suivre la mise en œuvre d’actions pour améliorer la satisfaction clients sur le périmètre ARCS (ex. caisses)
-Garantir la fluidité de la communication au sein des équipes et inter-équipes (Encaissement, Accueil et Services, e-commerce) et la qualité de la communication vers les clients (ex: Facebook, CritiZr)
-Favoriser les synergies au sein du pôle dans une logique de diversification d’activité, dans le respect des conventions collectives et des filières (ex : planification transverse des ressources)
-Contrôler le respect des bonnes pratiques (ex : leviers simples), la mise en place de nouvelles pratiques (ex: leviers complexes)
-Piloter et être garant de l’efficacité des animateurs d’équipe et de leurs équipes respectives
-Garantir le respect des processus RH (recrutement, parcours d’intégration, évolutions) au niveau du pôle
-Définir le plan de formation global au niveau du pôle (en s’appuyant sur ses animateurs d’équipe), et garantir sa réalisation, pour faciliter la diversification des activités (ex : formations des équipes encaissement aux services)

Les avantages Carrefour :
-Salaire de base sur 13,5 mois (après un an d'ancienneté)
-Bonus annuel, prime de vacances, intéressement, participation
-Mutuelle et régime de prévoyance
-10% de remise sur achat

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