Recrutement de 01 Customer Service Pilot Grands Comptes B2B
Recrutement de 01 Customer Service Pilot Grands Comptes B2B
Entreprise: Orange
Niveau d'etude: BAC + 2
Localité: Cameroun / Akwa
Date limite: 2020-02-10
Customer Service Pilot Grands Comptes B2B
Ref : CCMR240 | 03 févr. 2020
Date limite de candidature : 10 févr. 2020
Orange Cameroun, Boulevard de la Liberté, AKWA - Cameroun
Leaflet
Votre rôle
Missions Principales:
Assurer une position de leadership auprès des clients Grands Comptes B2B, être l’interlocuteur opérationnel entre le commercial et les clients Grands Compte B2B de son portefeuille sur l’ensemble du périmètre contractualisé avec le client, être responsable de la satisfaction du client et de l’amélioration de l’expérience client ;
Garantir le respect des engagements (Service Level Agreement) Pendant tout le cycle de vie du contrat client / Service Level Management ;
Etre le point de contact OCM pour le client sur toutes les questions ou besoins liés au service contractualisé ;
Identifier de façon proactive les besoins du client, les opportunités d’évolutions de service OCM, dont il informe le commercial responsable du compte.
Activités Principales:
Assurer une position de leadership auprès des clients Grands Comptes B2B, être l’interlocuteur opérationnel entre le commercial et les clients Grands Compte B2B de son portefeuille sur l’ensemble du périmètre contractualisé avec le client, être responsable de la satisfaction du client et de l’amélioration de l’expérience client :
Se positionner comme leader de la relation client en tant qu’interlocuteur principal pour les problématiques de qualité de service sur l’ensemble de la relation et du périmètre contractualisé avec le client ;
Avoir une vue globale des besoins du client tant en qualité de réseau, qu’en qualité des services ;
Informer régulièrement les décideurs du client des activités opérationnelles du compte et des progrès sur le plan d’actions communes ;
S’assurer de la cohérence des activités ;
Etre garant des engagements opérationnels du périmètre contractualisé
Suivre et analyser la qualité de service et les non respects des SLA ;
Assurer le suivi des escalades pour le compte du client et coordonner des actions correctives ;
Participer aux actions de recouvrement, en sécurisant le respect des délais de paiement des factures par le client ;
Garantir le respect des engagements (Service Level Agreement) pendant tout le cycle de vie du contrat client / Service Level Management :
Préparer et animer des réunions mensuelles avec chaque client de son portefeuille et produire des comptes rendus (ces réunions se font en physique chez le client) ;
Assurer des visites chez son client au moins une fois par semaine et ou plusieurs fois si besoin est ;
Analyser les besoins d’amélioration, les définir et les implémenter dans la base. Il peut s’agir de mesures éventuelles de la qualité de service de réclamations du client en incluant celles liées à la facturation et des actions proactives;
Participer à l’élaboration du rapport mensuel d’activité (à construire) mentionnant le respect des SLA, la liste des incidents, et la revue/suivi de leur traitement (si le client a souscrit à un besoin additionnel, le reporting inclus le suivi de livraison, le suivi des changes relatifs aux évolutions du service, du reporting et de la facturation) ;
Effectuer des rencontres mensuelles avec son client pour lui présenter ledit rapport ;
Assurer le traitement des questions non commerciale et les escalades, en incluant le traitement des questions liées à la facture, au recouvrement ; les questions d’ordres commerciales sont notées et routées ensuite vers le commercial (qui se coordonne ensuite directement avec le client) ;
Informer de façon proactive et en avance le client des interruptions de service planifiées par OCM ;
Etre responsable de l’intégrité des données concernant le client dans les applications et systèmes SI ; formaliser par un ticket d’incident toute erreur d’intégrité des données afin de permettre l’analyse et le traitement ;
S’assurer de la continuité de service, par la mise en place d’un back up si nécessaire.
Votre profil
Formation:
Bac + 2 BTS en Secrétariat, Commercial ou Action commerciale
Expérience Minimum:
2 ans à un poste similaire ou dans le domaine de relation client ou d’assistance commerciale
Compétences
Compétences Transverses:
Communiquer avec impact, écouter-agir, esprit entrepreneurial, Rigueur, coordination transversale, sens de l’organisation, sens de l’écoute, de la communication, de la négociation, disponibilité, proactif, Capacité à travailler de façon indépendante et à prendre des initiatives, capacité à travailler dans un environnement sous pression, Connaître son domaine et son écosystème, avoir un esprit d’analyse.
Compétences Métiers:
Bon niveau de connaissance des services mobiles, services voix et / ou intégration de solutions ou technologique.
Entité
Direction Expérience Client
Contrat
CDI
Recrutement de 01 Chef Service Risques Opérationnels pour Orabank
Niveau d'etude: BAC + 3 | Guinée / Conakry | Date limite: 19-08-2026
Recrutement de 01 RESPONSABLE D’AGENCE pour Orabank
Niveau d'etude: BAC + 4 | Guinée / Conakry | Date limite: 19-08-2026
Recrutement de 20 Conducteurs de bus pour LA POSTE BENIN
Niveau d'etude: BEPC | Bénin / Cotonou | Date limite: 13-08-2026
RECRUTEMENT D'UNE CAISSIÈRE (F) pour Une Entreprise de la place
Niveau d'etude: BAC | Bénin / Cotonou | Date limite: 13-08-2026
Recrutement de 01 MEAL Enumerators- Temporary Worker pour CONSEIL DANOIS POUR LES RÉFUGIÉS
Niveau d'etude: Non precise | Libye / TRIPOLI | Date limite: 14-08-2026
Recrutement de 01 Coordinateur.rice des Programmes pour Humanitaire Hub
Niveau d'etude: Non precise | Burkina Faso / Ouagadougou | Date limite: 14-08-2026
Recrutement de 01 Géologue assistant synthèse exploration débutant H/F pour TotalEnergies
Niveau d'etude: Non precise | France / Paris | Date limite: 02-09-2026
Recrutement de 01 Chargé de projets débutant data et IA H/F pour TotalEnergies
Niveau d'etude: Non precise | France / Paris | Date limite: 02-09-2026
Recrutement de 01 Electrical QA/QC - Piedra Solar (Contract) pour TotalEnergies
Niveau d'etude: Non precise | Etats-Unies / Washington | Date limite: 01-09-2026
Recrutement de 01 Ingénieur débutant développement et due diligence technique projets EnR H/F pour TotalEnergies
Niveau d'etude: BAC + 5 | France / Pau | Date limite: 01-09-2026
Recrutement de 01 Middle Office Analyst, Gas & LNG pour TotalEnergies
Niveau d'etude: Non precise | Etats-Unies / New York | Date limite: 26-08-2026
Recrutement de 01 Chef de projet financement & accompagnement PME débutant H/F (45) pour TotalEnergies
Niveau d'etude: Non precise | France / Paris | Date limite: 26-08-2026
Recrutement de 01 Network Territory Manager pour TotalEnergies
Niveau d'etude: Non precise | Mozambique / Maputo | Date limite: 21-08-2026
Recrutement de 01 Awards Development Officer pour Save The Children International
Niveau d'etude: Non precise | Egypte / Caire | Date limite: 10-08-2026
Recrutement de 01 Logistics Officer - Fleet & Asset Management pour Plan International