TECHNICIEN DE SUPPORT INFORMATIQUE- HELPDESK
TECHNICIEN DE SUPPORT INFORMATIQUE- HELPDESK
Entreprise: Benin Digital
Niveau d'etude: BAC + 3
Localité: Bénin / Cotonou
Date limite: 2023-03-10
MISSIONS :
Assurer la prise en charge des utilisateurs dans les délais fixés par les contrats de maintenance (SLA) ;
Prendre les appels et transcrire l’incident sur Jira/ServiceNow/ afin de constituer un historique et assurer un suivi détaillé de l’incident ;
Traiter le Backlog des incidents remontés directement via Jira/ServiceNw, en assurant un bon suivi ;
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone et télémaintenance ;
Informer l’utilisateur du délai et des solutions apportés au problème signalé
Respecter les engagements clients ;
Participer à l’amélioration continue de notre savoir-faire ;
Maîtriser votre encours de tickets ;
Résoudre les incidents et demandes de niveau 1 escalader au niveau 2 en retranscrivant les actions menées ;
Conseiller, former et assister les utilisateurs.
Profil :
BAC+2/3 en Informatique
Idéalement, vous justifiez d’une première expérience dans le support aux utilisateurs
Windows et environnement bureautique
Protocoles TCP/IP
Soft Skills :
Bonne expression orale
Bon relationnel
Esprit de synthèse
Aisance téléphonique
Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l'essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Benin Digital accompagne ses consultants en leur proposant des missions évolutives et des formations. Collaborer avec Bénin Digital c'est miser sur une approche personnalisée de vos besoins et une gestion de votre carrière à travers des missions diversifiées en Afrique et en Europe.
Recrutement de 01 Chargé Clientèle SAV H/F – Secteur Automobile pour UMO Interim
Niveau d'etude: Non precise | Burkina Faso / Ouagadougou | Date limite: 09-08-2026
Recrutement de 01 Mecanico pour TotalEnergies
Niveau d'etude: Non precise | Guinée Equatoriale / Malabo | Date limite: 13-08-2026
Recrutement de 01 Director of Finance pour TotalEnergies
Niveau d'etude: Non precise | Etats-Unies / New York | Date limite: 28-08-2026
Recrutement de 01 TECNICO EN MANTENIMIENTO pour TotalEnergies
Niveau d'etude: Non precise | Mexique / Mexico | Date limite: 20-08-2026
Recrutement de 01 Acheteur ( Biens & Services ) pour TotalEnergies
Niveau d'etude: BAC + 3 | Tunisie / sousse | Date limite: 29-08-2026
Recrutement de 01 KEY ACCOUNT MANAGER E-COMMERCE H/F pour TotalEnergies
Niveau d'etude: BAC + 5 | France / Paris | Date limite: 29-08-2026
Recrutement de 01 Crib Attendant pour TotalEnergies
Niveau d'etude: BAC + 5 | Etats-Unies / New York | Date limite: 29-08-2026
Recrutement de 01 Fiscaliste H/F - Marketing & Services pour TotalEnergies
Niveau d'etude: BAC + 5 | France / Paris | Date limite: 28-08-2026
Recrutement de 01 Chargé(e) de Développement SmartGrid pour TotalEnergies
Niveau d'etude: BAC + 5 | France / Paris | Date limite: 28-08-2026
Recrutement de 01 Chargé de Relations Médias débutant H/F pour TotalEnergies
Niveau d'etude: BAC + 5 | France / Paris | Date limite: 25-08-2026
Recrutement de 01 Contrôleur financier débutant H/F pour TotalEnergies
Niveau d'etude: BAC + 5 | France / Paris | Date limite: 25-08-2026
Recrutement de 01 Développeur logiciel - Débutant H/F pour TotalEnergies
Niveau d'etude: BAC + 5 | France / Pau | Date limite: 20-08-2026
Recrutement de 01 Responsable des Ressources Humaines pour ALIOTHSYSTEM ENERGY
Niveau d'etude: BAC + 4 | Burkina Faso / Ouagadougou | Date limite: 07-08-2026
Recrutement de 01 FIELD DEPUTY FINANCE COORDINATOR (BASED IN MALI, CAR OR BURKINA FASO) pour MÉDECINS SANS FRONTIÈRES
Niveau d'etude: Non precise | Burkina Faso / Ouagadougou | Date limite: 10-08-2026
RECRUTEMENT D'UN CHARGÉ D'AFFAIRES EXPLOITATION pour Une entreprise béninoise