TECHNICIEN DE SUPPORT INFORMATIQUE- HELPDESK
TECHNICIEN DE SUPPORT INFORMATIQUE- HELPDESK
Entreprise: Benin Digital
Niveau d'etude: BAC + 3
Localité: Bénin / Cotonou
Date limite: 2023-03-10
MISSIONS :
Assurer la prise en charge des utilisateurs dans les délais fixés par les contrats de maintenance (SLA) ;
Prendre les appels et transcrire l’incident sur Jira/ServiceNow/ afin de constituer un historique et assurer un suivi détaillé de l’incident ;
Traiter le Backlog des incidents remontés directement via Jira/ServiceNw, en assurant un bon suivi ;
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone et télémaintenance ;
Informer l’utilisateur du délai et des solutions apportés au problème signalé
Respecter les engagements clients ;
Participer à l’amélioration continue de notre savoir-faire ;
Maîtriser votre encours de tickets ;
Résoudre les incidents et demandes de niveau 1 escalader au niveau 2 en retranscrivant les actions menées ;
Conseiller, former et assister les utilisateurs.
Profil :
BAC+2/3 en Informatique
Idéalement, vous justifiez d’une première expérience dans le support aux utilisateurs
Windows et environnement bureautique
Protocoles TCP/IP
Soft Skills :
Bonne expression orale
Bon relationnel
Esprit de synthèse
Aisance téléphonique
Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l'essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Benin Digital accompagne ses consultants en leur proposant des missions évolutives et des formations. Collaborer avec Bénin Digital c'est miser sur une approche personnalisée de vos besoins et une gestion de votre carrière à travers des missions diversifiées en Afrique et en Europe.
Recrutement de 01 Responsable Front-Office H/F pour TotalEnergies
Niveau d'etude: Non precise | France / Paris | Date limite: 05-06-2026
Recrutement de 01 TECHNICIEN SUPPORT H/F pour TotalEnergies
Niveau d'etude: Non precise | France / Paris | Date limite: 05-06-2026
Recrutement de 01 Lawyer pour TotalEnergies
Niveau d'etude: Non precise | Mozambique / Maputo | Date limite: 27-05-2026
Recrutement de 01 Lead Planning & Reporting Engineer pour TotalEnergies
Niveau d'etude: Non precise | Ouganda / Kampala | Date limite: 27-05-2026
Recrutement de 01 Lead Contracts Engineer pour TotalEnergies
Niveau d'etude: Non precise | Ouganda / Kampala | Date limite: 27-05-2026
Recrutement de 01 Contracts & Procurement Intern pour TotalEnergies
Niveau d'etude: Non precise | Ouganda / Kampala | Date limite: 27-05-2026
Recrutement de 02 animateurs en wash pour Concern Worldwide
Niveau d'etude: Non precise | Burkina Faso / Ouagadougou | Date limite: 08-05-2026
Recrutement de 01 Operations Safety Manager pour TotalEnergies
Niveau d'etude: Non precise | Ouganda / Kampala | Date limite: 27-05-2026
Recrutement de 01 Manager Station de Services pour TotalEnergies
Niveau d'etude: BAC + 2 | Tunisie / Tunis | Date limite: 27-05-2026
Recrutement de 01 Deputy HSE Director pour TotalEnergies
Niveau d'etude: Non precise | Ouganda / Kampala | Date limite: 04-06-2026
Recrutement de 01 Chef de secteur Lubrifiants BtB EST - Dep. 08 - 10 - 51 - 55 F/H pour TotalEnergies
Niveau d'etude: BAC + 5 | France / Paris | Date limite: 04-06-2026
Recrutement de 03 animateurs en sécurité alimentaire et moyens d'exixtence pour Concern Worldwide
Niveau d'etude: Non precise | Burkina Faso / Ouagadougou | Date limite: 08-05-2026
Recrutement de 01 ASISTENTE SERVICIO CLIENTE AS 24 URGENTE pour TotalEnergies
Niveau d'etude: Non precise | Espagne / Madrid | Date limite: 28-05-2026
Recrutement de 01 SCADA Engineer pour TotalEnergies
Niveau d'etude: Non precise | Etats-Unies / New York | Date limite: 28-05-2026
Recrutement de 01 IT Manager – Infrastructure & Cybersecurity pour TotalEnergies