Recrutement de 01 Senior Manager SAV Solutions Entreprise
Recrutement de 01 Senior Manager SAV Solutions Entreprise
Entreprise: ORANGE
Niveau d'etude: BAC + 4
Localité: Maroc / Casablanca
Date limite: 2023-12-21
Recrutement de 01 Senior Manager SAV Solutions Entreprise
Niveau d'études: Bac + 4
Expérience: 10 ans ou plus
Expire le: 21-11-2023
orange
Maroc
Senior Manager SAV Solutions Entreprises
Ref :CMAR130966 | 07 nov. 2023
Date limite de candidature : 21 nov. 2023
Sidi maarouf - Maroc
Votre rôle
Contexte et enjeux :
Au sein de la Direction Centrale Technique, la Direction
Services et Systèmes d’information conçoit, construit et opère les solutions au
service du Réseau et de l’ensemble des lignes Business : B2C, B2B,Wholesale et Orange Money. Elle conduit les évolutions des solutions des nouveaux produits et services, de la relation client digitale et multicanale, de la digitalisation de l’environnement de travail des collaborateurs, de
l’exploitation de la Data IA, en mettant en œuvre les dernières innovations technologiques et pratiques de l’industrie du logiciel. Dans un contexte de forte augmentation du risque cybersécurité, la mission du Senior Manager Sécurité
et Réseau est cruciale pour l’entreprise.
Au sein de la Direction Services et Systèmes d’information votre rôle sera de piloter l’activité SAV Solutions Entreprises de bout en bout.
Missions :
O Diriger une équipe multidisciplinaire chargée des fonctions Frontline, TMC B2B, Interventions terrain, Opérations backbone et Handover, …
O Assurer la résolution rapide et efficace des incidents et respecter les garanties de rétablissement de services conformément aux contrats clients.
O Gérer les escalades clients 24x7 en arabe, français et anglais.
O Analyser les root causes des incidents et élaborer des plans d'action correctifs et préventifs.
O Mettre en place des initiatives proactives visant à anticiper et à prévenir les dégradations de service.
O Garantir la fiabilité des informations clients enregistrées dans les bases B2B (Solarwinds, Référentiel, Marine, LTM, U2000, …).
O Superviser l’écosystème de prestataires : Suivi du stock et contrôle des KPI.
O Assurer le provisionning, le Handover et le Contrôle de qualité des nouvelles intégrations.
O Gérer les opérations au niveau des DC Orange : Gestes de Proximité.
O Mettre en place les outils, les tableaux de bord et les processus nécessaires à l'industrialisation de l'activité.
O Fournir une orientation, un soutien et un encadrement à l'équipe pour atteindre les objectifs de satisfaction client et de résolution d'incidents.
O Gérer le budget de l'activité et optimiser les dépenses opérationnelles (OPEX).
O Piloter les réunions Weekly de suivi et Présenter le Reporting mensuel de l’activité dans les CODIR techniques et Business.
Votre profil
Profil : BAC+4/5 avec 10 ans d'expérience minimum.
Connaissances/Compétences :
Connaissances approfondies en Solutions Entreprise et Processus métier B2B,
Expertise en management d’équipes,
Bonne communication,
Sens de responsabilité,
Gestion de stress,
Sens de l’écoute,
Relation client,
Capacités de vulgarisation de problématiques techniques complexe,
Leadership
Contrat
CDI
Recrutement de 01 Chargé de communication externe - Débutant H/F pour TotalEnergies
Niveau d'etude: Non precise | France / Pau | Date limite: 14-05-2026
Recrutement de 01 Assistante équipe Libye et Algérie H/F pour TotalEnergies
Niveau d'etude: Non precise | France / Paris | Date limite: 14-05-2026
Recrutement de 01 Ingénieur Brevets - Débutant H/F pour TotalEnergies
Niveau d'etude: Non precise | France / Paris | Date limite: 14-05-2026
Recrutement de 01 Ingénieur Brevets - Débutant H/F pour TotalEnergies
Niveau d'etude: Non precise | France / Paris | Date limite: 14-05-2026
Recrutement de 01 CHARGÉ(E) DE PROJET – DONNÉES ET SUIVI ÉVALUATION ET APPRENTISSAGE pour HiiL
Niveau d'etude: BAC + 3 | Burkina Faso / Ouagadougou | Date limite: 08-05-2026
Recrutement de 01 DEPUTY PROJECT DIRECTOR pour FHI 360
Niveau d'etude: Non precise | Burkina Faso / Ouagadougou | Date limite: 03-05-2026
Recrutement de 01 Manager (m/w/d) Finance und Internal Controlling pour TotalEnergies
Niveau d'etude: Non precise | Allemagne / Allemagne | Date limite: 29-05-2026
Recrutement de 01 CHARGE DE LA QUALITE PRODUIT H/F - CDI pour TotalEnergies
Niveau d'etude: Non precise | France / Paris | Date limite: 29-05-2026
Recrutement de 01 Chargé de support opération pour modélisation des projets Offshore Wind - Débutant H/F pour TotalEnergies
Niveau d'etude: Non precise | France / Pau | Date limite: 29-05-2026
Recrutement de 01 HSE Methods & Integrity Engineer pour TotalEnergies
Niveau d'etude: BAC + 5 | Italie / ROMA | Date limite: 27-05-2026
Recrutement de 01 Intern - Procurement pour TotalEnergies
Niveau d'etude: Non precise | Émirats arabes unis / Dubaï | Date limite: 27-05-2026
Recrutement de 01 Adjoint(e) Chef de Dépôt / Ingénieur(e) Exploitation & Sécurité (H/F/X) pour TotalEnergies
Niveau d'etude: Non precise | Belgique / Bruxelles | Date limite: 27-05-2026
Recrutement de 01 Demurrage Analyst – Maritime Department pour TotalEnergies
Niveau d'etude: Non precise | Greece / Athens | Date limite: 29-05-2026
Recrutement de 01 Responsable HSE et Développement Durable pour TotalEnergies
Niveau d'etude: Non precise | Tunisie / Tunis | Date limite: 29-05-2026
Recrutement de 01 SUPERVISEUR CONDITION MONITORING (MAINTENANCE CONDITIONNELLE) – MAINTENANCE MOBILE (H/F) pour BISSA GOLD SA