Knowledge manager
Knowledge manager
Entreprise: Bénin Digital
Niveau d'etude: BAC + 3
Localité: Bénin / Cotonou
Date limite: 2024-01-19
Knowledge manager
CONTEXTE
Le service gère les processus support de l’IT, tels qu’INCIDENT, PROBLEME, CHANGEMENT,
DEMANDE, etc. selon les normes ITIL.
Ses missions sont :
- Administration et Pilotage des Processus,
- Mise en œuvre de l’outillage dans notre outil d’ITSM ServiceNow,
- Amélioration continue (prise en compte des évolutions utilisateurs, amélioration de la
performance des processus)
MISSIONS:
Dans le cadre de la pratique de gestion de la connaissance,
• Être garant de la bonne application des processus et du contrôle et de la performance
• Administrer l’outil de gestion de la connaissance (ServiceNow) en :
• Evaluant les besoins et en identifiant les améliorations nécessaires (AMC)
• Suivre et organiser les livrables (JIRA) : techniques et production
• Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils de gestion de la connaissance
- (rédaction de guides et de manuels) pour améliorer leur autonomie et leur productivité
• Être garant de la mise à jour du référentiel documentaire et suivre l’audimat des publications
• Maintenir et améliorer les tableaux de bord de suivi
Livrables attendus
Livrables liés aux activités : fiche Jira, suivi d’activité et suivi de processus, etc.
Compétence recherchée
Business Analyste ITSM sur ServiceNow
Knowledge management
Domaines d’expertise
Processus ITIL (change, incident, Knowledge, …)
ITSM ServiceNow
Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Benin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertises à travers des consultants hautement qualifiées pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.
Recrutement de 01 un Technico-commercial spécialisé en cybersécurité (H/F) pour ANPE
Niveau d'etude: BAC + 2 | Togo / Lomé | Date limite: 17-07-2026
Recrutement de 01 Un Directeur Général (H/F) pour ANPE
Niveau d'etude: | Togo / Lomé | Date limite: 17-07-2026
Recrutement de 01 Coordonnateur National pour Cabinet Compétence Recrutement-Intérim (CRI)
Niveau d'etude: BAC + 5 | Burkina Faso / Ouagadougou | Date limite: 28-07-2026
Recrutement de 01 Un Chef de Projet pour Cabinet Compétence Recrutement-Intérim (CRI)
Niveau d'etude: BAC + 5 | Burkina Faso / Ouagadougou | Date limite: 28-07-2026
Administrative and Technical Assistant pour The Geodes Oil & Gas
Niveau d'etude: BAC | Afrique du Sud / Le Cap | Date limite: 26-11-2026
Recrutement de 01 Storekeeper Assistant G3 pour World Food Programme
Niveau d'etude: Non precise | Tchad / N'Djamena | Date limite: 20-07-2026
Recrutement de 01 Programme Policy Officer Consultant Level II pour Banque Africaine de Développement
Niveau d'etude: BAC + 3 | Ghana / Accra | Date limite: 20-07-2026
Recrutement de 01 Responsable de la planification budgétaire pour TechnoServe
Niveau d'etude: BAC + 3 | Bénin / Cotonou | Date limite: 14-07-2026
Recrutement de 01 Assistant Juridique pour Coris Bank International
Niveau d'etude: BAC + 3 | Sénégal / Dakar | Date limite: 08-07-2026
Recrutement de 01 HR and Administration Assistant pour Save The Children International
Niveau d'etude: Non precise | République démocratique du Congo / KINSHASA | Date limite: 13-07-2026
Recrutement de 01 Conseillère vendeuse / Conseiller vendeur pour ORANGE
Niveau d'etude: Non precise | France / Paris | Date limite: 13-07-2026
Recrutement de 01 EOI - Recruitment of Management Consultant Business Expert - SNBT pour Banque Africaine de Développement
Niveau d'etude: Non precise | Côte d'Ivoire / Abidjan | Date limite: 13-07-2026
Recrutement de 10 CHARGES D’AFFAIRES pour Une Entreprise de la place
Niveau d'etude: BAC | Burkina Faso / Ouagadougou | Date limite: 13-07-2026
RECRUTEMENT DE STAGIAIRES PROFESSIONNELS pour BAROMETRE
Niveau d'etude: BAC + 3 | Bénin / Cotonou | Date limite: 13-07-2026
Recrutement de 01 Program Manager Market Systems for Employment (MS4E) promoting Resilience (PROPEL program) pour Mercy Corps