Knowledge manager

Entreprise: Bénin Digital
Niveau d'etude: BAC + 3
Localité: Bénin / Cotonou
Date limite: 2024-01-19

Knowledge manager

CONTEXTE
Le service gère les processus support de l’IT, tels qu’INCIDENT, PROBLEME, CHANGEMENT,
DEMANDE, etc. selon les normes ITIL.
Ses missions sont :
- Administration et Pilotage des Processus,
- Mise en œuvre de l’outillage dans notre outil d’ITSM ServiceNow,
- Amélioration continue (prise en compte des évolutions utilisateurs, amélioration de la
performance des processus)
MISSIONS:
Dans le cadre de la pratique de gestion de la connaissance,
• Être garant de la bonne application des processus et du contrôle et de la performance
• Administrer l’outil de gestion de la connaissance (ServiceNow) en :
• Evaluant les besoins et en identifiant les améliorations nécessaires (AMC)
• Suivre et organiser les livrables (JIRA) : techniques et production
• Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils de gestion de la connaissance
- (rédaction de guides et de manuels) pour améliorer leur autonomie et leur productivité
• Être garant de la mise à jour du référentiel documentaire et suivre l’audimat des publications
• Maintenir et améliorer les tableaux de bord de suivi
Livrables attendus
Livrables liés aux activités : fiche Jira, suivi d’activité et suivi de processus, etc.
Compétence recherchée
Business Analyste ITSM sur ServiceNow
Knowledge management
Domaines d’expertise
Processus ITIL (change, incident, Knowledge, …)
ITSM ServiceNow

Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Benin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertises à travers des consultants hautement qualifiées pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.

Recrutement de 01 Responsable de Boutique pour UMO Interim

Niveau d'etude: BAC + 3 | Togo / Lomé | Date limite: 24-09-2026

Recrutement de 01 Adjoint au Super Utilisateur OSCAR pour UMO Interim

Niveau d'etude: BAC + 3 | Togo / Lomé | Date limite: 24-09-2026

Recrutement de 01 Adjoint au Super Utilisateur IPAKI pour UMO Interim

Niveau d'etude: BAC + 3 | Togo / Lomé | Date limite: 24-09-2026

Recrutement de 01 CUISINIER A DOMICILE H/F pour UMO Interim

Niveau d'etude: BAC + 2 | Burkina Faso / Ouagadougou | Date limite: 10-09-2026

Recrutement de 01 COMPTABLE pour Cabinet DOS & Consultants

Niveau d'etude: BAC + 5 | Burkina Faso / Ouagadougou | Date limite: 10-09-2026

Recrutement de 01 CONSEILLER (ERE) TECHNIQUE POUR LE RENFORCEMENT DE LA PARTICIPATION SOCIO-ECONOMIQUE DES FEMMES pour GIZ coopération internationale Allemande

Niveau d'etude: BAC + 4 | Burkina Faso / Ouagadougou | Date limite: 04-09-2026

Recrutement de 01 ASSISTANTE EN GESTION ET COMPTABILITE pour Cabinet DOS & Consultants

Niveau d'etude: BAC + 3 | Burkina Faso / Ouagadougou | Date limite: 10-09-2026

Recrutement de 01 ASSISTANT CHARGE D’ETUDES pour Cabinet DOS & Consultants

Niveau d'etude: Non precise | Burkina Faso / Ouagadougou | Date limite: 10-09-2026

Recrutement de 01 Opérateur ext Utilités (P3) / TDE / Stockages (H/F) pour TotalEnergies

Niveau d'etude: Non precise | France / Paris | Date limite: 11-09-2026

Recrutement de 01 Opérateur HDT (H/F) pour TotalEnergies

Niveau d'etude: Non precise | France / Paris | Date limite: 11-09-2026

Recrutement de 01 Opérateur Prétraitement Utilités (H/F) pour TotalEnergies

Niveau d'etude: Non precise | France / Paris | Date limite: 11-09-2026

Recrutement de 01 Senior Regulatory Counsel - Gas & Power pour TotalEnergies

Niveau d'etude: Non precise | Etats-Unies / New York | Date limite: 11-09-2026

Recrutement de 01 Direct Tax Specialist pour TotalEnergies

Niveau d'etude: Non precise | Afrique du Sud / JOHANNESBURG | Date limite: 11-09-2026

Recrutement de 01 Chargé d'affaire Digestat H/F pour UMO Interim

Niveau d'etude: Non precise | France / Paris | Date limite: 04-09-2026

Recrutement de 01 Adjoint au Chef Service Exécution pour UMO Interim

Niveau d'etude: BAC + 3 | Togo / Lomé | Date limite: 04-09-2026