Directeur de projet ServiceNow ITSM

Entreprise: Bénin Digital
Niveau d'etude: BAC + 3
Localité: Bénin / Cotonou
Date limite: 2024-04-19

Directeur de projet ServiceNow ITSM
CONTEXTE
Le service gère les processus support de l’IT, tels qu’INCIDENT, PROBLEME, CHANGEMENT,
DEMANDE, etc. selon les normes ITIL.
Ses missions sont :
- Administration et Pilotage des Processus
- Mise en œuvre de l’outillage dans notre outil d’ITSM ServiceNow
- Amélioration continue (prise en compte des évolutions utilisateurs, amélioration de la
performance des processus)
MISSIONS
En s’appuyant sur les responsables de processus :
• Réaliser le cadrage des chantiers liés à l'impact de la plateformisation et du TOM IT sur
• les processus de support de la DOSIT (mise en place des changements standards,
• interface de l’outil de ticketing avec les plateformes de nos fournisseurs ou partenaires,
• améliorer le suivi bout-en-bout des tickets incidents, améliorer l’accès au portail des
• services)
• Coordonner et challenger les travaux de cadrage avec les différentes parties prenantes
• Rédiger les documents de synthèse qui permettront de présenter le projet au comité
• d’investissement
Livrables attendus
Notes de cadrage, notes d’engagement et fiches de synthèse des chantiers du projet, etc.
Compétence recherchée
Directeur de projet ServiceNow / ITSM 1
Domaines d’expertise
Direction de projet
ITSM & ServiceNow

Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Benin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertises à travers des consultants hautement qualifiées pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.

Recrutement de 01 Responsable de Boutique pour UMO Interim

Niveau d'etude: BAC + 3 | Togo / Lomé | Date limite: 24-09-2026

Recrutement de 01 Adjoint au Super Utilisateur OSCAR pour UMO Interim

Niveau d'etude: BAC + 3 | Togo / Lomé | Date limite: 24-09-2026

Recrutement de 01 Adjoint au Super Utilisateur IPAKI pour UMO Interim

Niveau d'etude: BAC + 3 | Togo / Lomé | Date limite: 24-09-2026

Recrutement de 01 CUISINIER A DOMICILE H/F pour UMO Interim

Niveau d'etude: BAC + 2 | Burkina Faso / Ouagadougou | Date limite: 10-09-2026

Recrutement de 01 COMPTABLE pour Cabinet DOS & Consultants

Niveau d'etude: BAC + 5 | Burkina Faso / Ouagadougou | Date limite: 10-09-2026

Recrutement de 01 CONSEILLER (ERE) TECHNIQUE POUR LE RENFORCEMENT DE LA PARTICIPATION SOCIO-ECONOMIQUE DES FEMMES pour GIZ coopération internationale Allemande

Niveau d'etude: BAC + 4 | Burkina Faso / Ouagadougou | Date limite: 04-09-2026

Recrutement de 01 ASSISTANTE EN GESTION ET COMPTABILITE pour Cabinet DOS & Consultants

Niveau d'etude: BAC + 3 | Burkina Faso / Ouagadougou | Date limite: 10-09-2026

Recrutement de 01 ASSISTANT CHARGE D’ETUDES pour Cabinet DOS & Consultants

Niveau d'etude: Non precise | Burkina Faso / Ouagadougou | Date limite: 10-09-2026

Recrutement de 01 Opérateur ext Utilités (P3) / TDE / Stockages (H/F) pour TotalEnergies

Niveau d'etude: Non precise | France / Paris | Date limite: 11-09-2026

Recrutement de 01 Opérateur HDT (H/F) pour TotalEnergies

Niveau d'etude: Non precise | France / Paris | Date limite: 11-09-2026

Recrutement de 01 Opérateur Prétraitement Utilités (H/F) pour TotalEnergies

Niveau d'etude: Non precise | France / Paris | Date limite: 11-09-2026

Recrutement de 01 Senior Regulatory Counsel - Gas & Power pour TotalEnergies

Niveau d'etude: Non precise | Etats-Unies / New York | Date limite: 11-09-2026

Recrutement de 01 Direct Tax Specialist pour TotalEnergies

Niveau d'etude: Non precise | Afrique du Sud / JOHANNESBURG | Date limite: 11-09-2026

Recrutement de 01 Chargé d'affaire Digestat H/F pour UMO Interim

Niveau d'etude: Non precise | France / Paris | Date limite: 04-09-2026

Recrutement de 01 Adjoint au Chef Service Exécution pour UMO Interim

Niveau d'etude: BAC + 3 | Togo / Lomé | Date limite: 04-09-2026