Analyste qualité de service du domaine entreprise F/H
Analyste qualité de service du domaine entreprise F/H
Entreprise: Orange -France
Niveau d'etude: BAC + 4
Localité: France / Paris
Date limite: 2019-10-29
Stage - Analyste qualité de service du domaine entreprise F/H
Ref : 0024699 | 01 oct. 2019
Date limite de candidature : 29 oct. 2019
93 rue Felix Pyat 13003 MARSEILLE - France
Leaflet
Life At Orange : la campagne
Votre rôle
Vous aurez pour missions de :
- Participez à l'animation du processus de production ou SAV du réseau de télécommunication des entreprises fourni par Orange.
- Analyser à partir de sources disponibles en interne ou de requête business objet les résultats en les structurant à l'aide de règles imitant la réflexion humaine (intelligence artificielle),
- Mettre en évidence des cas de gestion ou des pratiques anormales (délai/qualité),
- Assurer un comparatif entre zone d'intervention, technicien Orange ou partenaire,
- Intégrer ces éléments de calcul dans les tableaux de bord (qlik view) avec l'équipe data factory,
- Proposez ces analyses aux responsables de processus pour démarrer des actions d'amélioration continue,
- Identifier les écarts de pratiques,
- Proposer des plans d'action pour améliorer les résultats,
- Participer à la diffusion de ces plans d'actions,
- Proposer un outil de suivi afin de mesurer les progrès réalisés.
Votre profil
Disposant de compétences informatiques élevées notamment en développement, le stagiaire en IA doit avoir aussi un très bon relationnel et un bon esprit d'équipe.
En effet, la recherche en IA n'est pas un travail en solitaire. Elle s'effectue sur le long cours avec des profils très divers et aguerris (techniciens, managers, experts, etc. ).
L'ingénieur en IA doit être capable de fédérer et de composer avec tous ces professionnels, de les écouter et d'obtenir les conseils nécessaires pour faire avancer son projet.
Vous connaissez le Web Crawling, la Data mining, la Data Science, le Machine Learning ou le Deeplearning.
Vous savez analyser, trier, ordonner de grandes masses de données.
Vous savez communiquer de manière claire et pédagogique.
Vous êtes reconnu-e pour vos qualités relationnelles.
Vous êtes autonome et avez le sens de la créativité.
Entité
Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde, avec un chiffre d'affaires de 41 milliards d'euros en 2013 et 159 000 salariés, dont 99 800 en France. Présent dans 30 pays, nous facilitons la vie digitale de plus de 240 millions de clients. Nous sommes également un des leaders mondiaux des services de communication aux entreprises et multinationales à travers Orange Business Services, présent dans 220 pays et territoires.
L'Unité d'Intervention Provence Rhône Méditerranée a pour mission de construire le réseau Fibre (FTTH), d'entretenir l'ensemble des infrastructures réseaux déjà déployées et d'installer et de réparer l'ensemble des services télécoms sur tous les marchés (grand public, professionnel, entreprises, …). Son champ d'intervention s'étend sur 8 départements de la région PACA.
Elle regroupe environ 1700 salariés représentant des métiers très diversifiés : techniciens terrain, bureau d'étude, fonctions de pilotage et de logistique…
Contrat
Stage
Durée du stage : 6 mois
Niveau d'études préparées pendant ce stage : Bac+4, Bac+5
Recrutement de 01 SECRÉTAIRE pour Professionnallink
Niveau d'etude: Non precise | Burkina Faso / Ouagadougou | Date limite: 12-07-2026
Recrutement de 01 Personnel temporaire (STS) - Commis de bureau, RDGN pour Banque Africaine de Développement
Niveau d'etude: Non precise | Tunisie / Tunis | Date limite: 23-06-2026
Recrutement de 01 Enquêteurs / Chercheurs de terrain pour SoCha
Niveau d'etude: Non precise | Burkina Faso / Ouagadougou | Date limite: 27-06-2026
Recrutement de 01 Responsable Marketing & Communication (H/F) pour OXCAR
Niveau d'etude: BAC + 3 | Bénin / Cotonou | Date limite: 25-06-2026
Recrutement de 01 Protection Officer (P) pour OIM
Niveau d'etude: Non precise | Cameroun / Yaoundé | Date limite: 25-06-2026
Recrutement de 01 Project Coordinator, UNHCR - Livelihood pour Plan International
Niveau d'etude: Non precise | Egypte / Caire | Date limite: 03-07-2026
Recrutement de 01 Project Assistant, UNHCR Livelihood pour Plan International
Niveau d'etude: Non precise | Egypte / Caire | Date limite: 02-07-2026
Recrutement de 01 Spécialiste Genre Santé et Droits Sexuel et Reproductif pour Plan International
Niveau d'etude: Non precise | Mali / Ansongo, Région de Gao | Date limite: 01-07-2026
Recrutement de 01 CHEF SERVICE VENTE DE PRODUITS DE TRESORERIE pour Orabank
Niveau d'etude: BAC + 4 | Guinée / Conakry | Date limite: 25-06-2026
Recrutement de 01 Chargé de l'Optimisation et de l'Efficacité Énergétique (H/F) pour Coris Bank International
Niveau d'etude: BAC + 5 | Burkina Faso / Ouagadougou | Date limite: 28-06-2026
Recrutement des entreprises spécialisées pour la réalisation d’installations solaires photovoltaïques sur les sites de la Banque au Bénin, Burkina, Côte d’Ivoire, Niger et Togo pour BCEAO
Niveau d'etude: Non precise | Burkina Faso / Ouagadougou | Date limite: 28-06-2026
Recrutement de 01 CHARGE DE CLIENTELE PROFESSIONNELS ET TPE pour Orabank
Niveau d'etude: BAC + 3 | Burkina Faso / Ouagadougou | Date limite: 28-06-2026
Recrutement de 01 D'UN AGENT COMMERCIAL pour WAPACK INDUSTRIES SARL
Niveau d'etude: BAC + 2 | Bénin / Abomey- Calavi | Date limite: 19-06-2026
Recrutement d’un consultant individuel pour l’analyse des données sur l’évaluation de la durabilité post-projet RESIFA pour Helen Keller International
Niveau d'etude: Non precise | Burkina Faso / Ouagadougou | Date limite: 21-06-2026
Recrutement de 01 Responsable Communication Digitale pour CONSORTIUM ALIMA