Un (1) Responsable Projet Orange Energie (h/f)
Un (1) Responsable Projet Orange Energie (h/f)
Entreprise: Orange
Niveau d'etude: BAC + 4
Localité: Côte d'Ivoire / Abidjan
Date limite: 2019-11-25
Un (1) Responsable Projet Orange Energie (h/f)
Ref : CCIV1381 | 18 nov. 2019
Date limite de candidature : 25 nov. 2019
Abidjan - Côte d'Ivoire
Votre rôle
Rattaché(e) au Manager Orange Energie vous avez pour mission de :
· Identifier et participer au développement de nouveaux leviers de croissance dans le secteur de l’énergie
· Piloter le lancement commercial de nouveaux produits dans le domaine de l’énergie
· Gérer le portefeuille et le service clients pour le projet Electrification rurale
A ce titre, vous êtes chargé(e) de :
· Assurer l’exécution de pilotes relatifs aux nouveaux relais de croissance ;
· Remonter les éléments terrain permettant d'orienter les choix stratégiques dans le domaine de l’énergie;
· Réaliser un benchmark des modèles organisationnels, opérationnels des concurrents du domaine;
· Organiser et piloter les activités des différents ressources impliquées dans le projet Energie;
· Contribuer à l’élaboration d’ une stratégie de commercialisation des produits Energie;
· Participer à la conception du modèle organisationnel et opérationnel ;
· Identifier les besoins nécessaires au lancement et participer à l’élaboration du budget ;
· Suivre les actions du Time To Market ;
· Remplir les fonctions ouvertes sur l'équipe de lancement jusqu'à ce que les rôles clés soient remplis ;
· Concevoir et mettre en œuvre des procédures du centre d'appels pour une prise en charge efficace des requêtes des clients dans le cadre du projet électrification rurale ;
· Evaluer, surveiller et améliorer la satisfaction des clients ;
· Garantir la bonne santé du portefeuille clients (régularité des paiements, réduction du taux de churn...) ;
· Travailler en étroite collaboration avec le responsable des ventes et opérations ainsi que le chargée de maintenance et de logistique et proposer des améliorations du parcours clients ;
· Piloter les activités des agents du centre d’appels ;
· Animer et piloter les comités Projet ;
· Elaborer les planning de réalisation des activités et veiller à leur respect ;
· Définir et évaluer les objectifs de traitement des collaborateurs ( requêtes clients par agent) ;
· Assurer la formation des équipes internes sur les produits identifiés ;
· Élaborer et surveiller les indicateurs de pilotage des différents projets ;
· Elaborer, analyser et partager les tableaux de bord client sur les produits et services avec des plans d’amélioration de la qualité de service ;
· Coordonner les activités des différentes directions supports d’OCI et des partenaires externes en vue du lancement commercial des produits liés à Orange Energie;
Votre profil
BAC+4/5 en Télécom, Informatique ou équivalent et justifiant de trois à quatre (3-4) années en qualité de Technico-Commercial, Responsable Projet
Compétences
Compétences Techniques
· Bonne connaissance des principes et techniques de gestion de projet
· Bonne connaissance des produits et services OCI
· Maîtrise des logiciels de bureautique (Excel, Powerpoint…)
· Bonne communication écrite et orale
· Capacité à gérer des personnes et à motiver des équipes
· Capacité à convaincre
· Capacité d’analyse et de synthèse
· Capacité d’organisation
Compétences personnelles
· Leadership
· Forte orientation client
· Bonnes qualités relationnelles
· Rigueur
· Orientation résultats
· Capacité d’adaptation
· Dynamisme
· Disponibilité
Autonomie
Entité
Orange Côte d'Ivoire
Contrat
CDI
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