Recrutement de 01 Responsable Churn et Rétention F/H

Recrutement de 01 Responsable Churn et Rétention F/H

Entreprise: ORANGE
Niveau d'etude: BAC + 5
Localité: France / Paris
Date limite: 2025-09-30

Recrutement de 01 Responsable Churn et Rétention F/H
CDD - Responsable Churn et Rétention F/H
Responsable Churn et Rétention F/H
ref :2025-46172 | 07 août 2025

date limite de candidature : 30 sept. 2025

votre rôle

L'entité Excellence Client, au sein de la direction marketing, pilote des initiatives liées au marketing des réseaux, à la réduction du churn (résiliation clients), à la fidélisation des clients, ainsi qu’à l’élaboration de plans de marketing relationnel et de campagnes de marketing direct. Son objectif est d’améliorer la satisfaction et la fidélité des clients tout en maximisant la valeur de la base clients.

Nous recherchons un chef de projet marketing passionné pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable du pilotage des KPI liés au churn, et de la coordination des actions pour limiter le churn. Votre rôle sera d’analyser les raisons et comportements clients qui résilient et apprécier la performance des leviers pour prévenir le churn ou retenir les clients. Vous proposerez des recommandations, basées sur vos analyses, pour réduire le churn et améliorer la satisfaction des clients sur le périmètre internet fixe. Puis vous élaborerez les plans d’actions avec l’ensemble des parties prenantes et en animerez le déploiement, sur les territoires de La Réunion et de Mayotte.

Les activités principales

Analyse de la base clients : étudier les caractéristiques démographiques et comportementales des clients pour identifier les profils fragiles et potentiellement churners sur le périmètre internet fixe (DSL, Fibre).

Analyse des motivations du churn : en vous appuyant sur les études et les remontées terrain, cerner les motifs et moments les plus propices au churn.

Évaluation des actions anti-churn et proposition de nouveaux leviers de rétention : mesurer l’efficacité des différents leviers et plans d’action, et formuler des recommandations basées sur ces résultats. Proposer des métriques pour mesurer le ROI (retour sur investissement) des leviers et plans d’action.

Animation des actions anti-churn au sein de la Direction Marketing et en partenariat avec la Direction Clients (vente, service client, expérience client): proposer une structuration de l’animation autour du churn, pour partager les évolutions des principaux KPI et insights clients, et la performance des leviers déployés (volume et valeur), puis co-construire des recommandations pour des plans d’action à tester, en priorisant ceux avec le meilleur retour « impact versus effort ».

Suivi des mouvements clients : analyser les tendances de migration des clients en volume et en valeur, incluant acquisitions, résiliations et changements d’offres. Identifier les alertes et proposer des plans d’action pour ajuster certaines trajectoires et projections.

Reporting et visualisation : créer des rapports et tableaux de bord pour communiquer les résultats des analyses du churn aux équipes internes, à la fois sur les mouvements volume et valeur, mais également sur la performance des leviers.

votre profil

• Diplôme en marketing, statistiques, ou domaine connexe.
• Expérience en analyse marketing ou fidélisation, idéalement dans le secteur des télécommunications.
• Maîtrise des outils d’analyse de données (Excel, outils de BI).
• Capacité à interpréter des données et à en tirer des conclusions exploitables.
• Capacité à structurer et animer une équipe projet, goût du travail collectif.
• Excellentes compétences en communication pour présenter les résultats aux parties prenantes.

entité

Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde, Notre Groupe est présent auprès du grand public dans 26 pays. Orange est également l'un des leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises multinationales sous la marque Orange Business Services. Nos ambitions :

offrir une connectivité enrichie
réinventer la relation client,
construire un modèle d’employeur digital et humain,
accompagner la transformation du client entreprise,
se diversifier en capitalisant sur ses actifs.
Le territoire de la Direction Orange Réunion-Mayotte, c'est deux îles de caractère : La Réunion et Mayotte.

Au total, ce ne sont pas moins de 800 salariés dont une cinquantaine à Mayotte qui travaillent dans les domaines réseaux, clients, business et fonctions supports...

Ils mettent, chaque jour, leurs savoir-être et leur savoir-faire au service de la performance de notre entreprise et de la satisfaction de nos clients.

contrat
CDD

Durée : 3 mois

Date souhaitée de prise de poste : 25 août 2025

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